紫金智慧六大技术服务支持

紫金智慧全程为您服务，通过在线交流了解客户所需，必要时上门实地勘察现场，为客户量身定制解决方案。

6*10小时电话技术支持	7*24小时客户故障申告	现场抢修服务
用户在安装、维护过程中，出现疑问或技术故障，可通过服务热线向公司咨询。 公司会安排专业的技术咨询工程师，协助用户解决技术问题，并指导用户制定解决问题的方案。 服务热线：400- 850 -6010	用户在使用过程中，出现故障，可通过服务热线向北京紫金通海科技有限公司提出服务请求。 公司呼叫中心根据实际情况安排维护工程师，以更快时间响应用户的服务请求。 电话故障申告服务24小时在线。	公司客服中心按照用户提供的故障情况，如时间、地点、故障现象等，派遣专业技术人员，赶赴故障现场协助用户排除故障。 根据故障对用户业务造成影响，确定不同的现场响应时间。重要故障4小时以内，一般故障24小时以内赶到现场处理。

配件服务	培训服务	软件升级服务
配件维修服务：对于需要原件返回的故障配件，用户需描述故障现象并寄回到北京紫金通海科技有限公司，修好后，通过邮寄或其它方式返回给用户，维修配件保修期为3个月。 配件销售服务：对于无法维修的或客户需要购买的配件，用户需说明配件规格、型号，客服中心与客户协商付款方式和寄送方式，为客户提供相应的配件。	紫金智慧为客户提供安装后的工程技术培训;根据客户需求提供设备日常维护、财务报表等方面培训;为VIP客户安排定期技术培训;公司安排的其它产品资讯等培训。 培训内容为公司产品知识以及与系统日常维护有关的知识，培训不收取培训费用。	软件补丁服务是指紫金智慧对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。 此项服务将不对原授权软件功能进行更改，也不包括增加新功能。对系统软件的版本升级不属于此服务范围。

紫金智慧产品维修须知

系统自产品出厂之日起，免费保修一年(过保修期之后客户可与公司续签服务协议，享受与保修期相同的快捷服务)，终身维护。下列情况属于非保修范围：

因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏;

自行拆卸、维修设备或者设备的某些部件(如：线路、零件)后造成损坏;

非北京紫金通海科技有限公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障;

与其它公司产品混装的系统，不在保修范围之内;

超出保修期。

紫金智慧七项服务准则

紫金智慧所有人员都会严格按照准则来要求自己，始终把客户利益摆放在前面，为客户分忧，认认真真做事，地地道道做人。

服装整齐 注重仪表	到场告知 微笑服务	注重沟通 尊重客户	文明作业 环保现场

规范操作 行为专业	专业培训 耐心指导	不乱收费 价格透明